Если вы приобрели игру в Steam, но она вам не понравилась, существует возможность вернуть её. Вот только возврат работает не во всех случаях — для этого нужно выполнить определённые требования. В этом руководстве мы описали все действенные способы вернуть деньги за игру или дополнение.
Помощь по Steam, PS Store и не только
- Как скачать The Sims 4 и другие бесплатные игры в Steam, недоступные в России. Как обойти ограничение «Товар недоступен в вашем регионе»
Необходимость вернуть игру в Steam возникает по разным причинам. Возможно, вам просто не понравилась игра после покупки или она оказалась несовместимой с компьютером, вызывая технические проблемы. А иногда покупки совершаются случайно или спонтанно. Для таких случаев в Steam предусмотрена система возврата, позволяющая игрокам получить деньги обратно за короткий период времени после покупки и при условии, что в самой игре было приведено определённое количество часов.
Можно ли вернуть игру в Steam? Обязательные условия для возврата
Как и на любой цифровой площадке, Steam предусматривает возврат денежных средств за игру. Однако стоит отметить, что должны быть соблюдены некоторые требования. Возврат средств не получится оформить в следующих случаях:
- Вы покупали игру не в Steam, а на сторонних площадках и активировали её при помощи полученного ключа;
- Вы желаете вернуть только один комплект из целого набора. Так делать нельзя, ведь вернуть можно только полный комплект;
- Речь идёт об обучающем видео, фильме или сериале. Исключения — если они включены в состав игры или дополнения к ней. В этом случае можно вернуть весь набор;
- Если во время оформления покупки вас уведомили об отсутствии возможности оформить возврат. Чтобы избежать этого, перед приобретением внимательно читайте условия соглашения;
- Вы были заблокированы системой Valve Anti-Cheat (VAC);
- Игра получена бесплатно во время акции, а спустя время её снова начали продавать за деньги.
Если ваша игра не попадает под те случаи, которые описаны выше, то её можно вернуть. Но для этого обязательно должны быть выполнены два важных условия:
- Вы играли не более двух часов.
- Игра куплена не более 14 суток назад (336 часов).
Если вы приобрели дополнение (DLC), то даже запуск на 1 секунду приведёт к невозможности оформления возврата. Предзаказ можно отменить в любой момент до выхода игры и получить деньги обратно.
Как вернуть деньги за игру в Steam
Для возврата игры выполните следующие действия:
- Откройте «Библиотеку».
- Выберите игру или дополнение, которое вы хотите вернуть. Если DLC не отображается, нажмите на вкладку «Показать весь дополнительный контент».
- Справа нажмите на три точки и щёлкните на пункт «Поддержка».
- Выберите вариант «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий».
- Теперь кликните на кнопку «Я хочу запросить возврат средств».
- Подтвердите действие и отправьте запрос.
После этого ваша заявка будет отправлена модераторам на рассмотрение. Как правило, время рассмотрения заявки не превышает двух рабочих дней.